Politica de anulare, retur și retragere

1. Anularea comenzii

Înainte de expediere, cererea de anulare poate fi trimisă la info@pielurd.com, menționând numărul comenzii. Dacă aceasta a fost deja pregătită sau predată transportatorului, procesul poate deveni unul de retragere sau retur.

2. Termenul dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere fără a invoca un motiv, în termen de paisprezece zile de la primirea produsului. Notificarea se transmite prin e-mail sau pe un suport durabil. Menționarea numelui și prenumelui, numărului comenzii, produsului returnat și a unei declarații clare de retragere accelerează procesul.

3. Returnarea produsului

După transmiterea notificării de retragere, produsul trebuie returnat în termen de zece zile. Transportatorul și adresa de retur vor fi comunicate în răspunsul scris. Dacă este folosită metoda indicată de vânzător, costul standard de retur pentru produsele acoperite de retragere nu este suportat de consumator.

4. Starea produsului

Produsul trebuie ambalat în siguranță împreună cu ambalajul său, factura, mostrele sau articolele promoționale și orice accesorii. Consumatorul trebuie să inspecteze produsul numai atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

5. Excepția privind produsele cosmetice și igiena

Dacă ambalajul de protecție, banda, sigiliul sau pachetul a fost deschis după livrare și produsul nu este adecvat returnării din motive de sănătate sau igienă, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în baza excepției legale. Fiecare cerere este evaluată în funcție de natura produsului și starea elementului de protecție. Această prevedere nu limitează drepturile legale privind produsele defecte, deteriorate sau livrate incorect.

6. Rambursarea

În termen de paisprezece zile de la primirea notificării de retragere de către Pielurd, rambursarea se efectuează conform legislației, prin metoda de plată folosită la cumpărare și fără costuri suplimentare pentru consumator. Timpul necesar băncii sau instituției de plată pentru creditarea contului poate varia și nu se află sub controlul Pielurd.

7. Produs deteriorat, lipsă sau incorect

Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat la livrare, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de către transportator, dacă este posibil. Numărul comenzii și fotografiile produsului și ambalajului trebuie trimise la info@pielurd.com. În cazul unui produs neconform, consumatorul își păstrează drepturile legale de opțiune, precum rambursarea, reducerea prețului, repararea gratuită sau, dacă este posibil, înlocuirea cu un produs conform.

8. Produse care nu pot fi returnate

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, produsele clar personalizate, cele perisabile și bunurile care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă după deschiderea elementului de protecție nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere.

9. Asistență

Pentru solicitări, scrie la info@pielurd.com și menționează numărul comenzii. Echipa de asistență va comunica în scris pașii necesari pentru expediere și adresa de retur.