Политика отмены, возврата и отказа от договора

1. Отмена заказа

До отправки заказа запрос на отмену можно направить на адрес info@pielurd.com с указанием номера заказа. Если заказ уже подготовлен или передан перевозчику, процесс может перейти в процедуру отказа/возврата.

2. Срок для отказа от договора

Потребитель вправе воспользоваться правом на отказ в течение четырнадцати дней со дня получения товара без объяснения причин. Уведомление направляется по электронной почте или на долговременном носителе данных. Указание в обращении имени и фамилии, номера заказа, возвращаемого товара и чёткого заявления об отказе ускоряет обработку.

3. Возврат товара

После направления уведомления об отказе товар возвращается в течение десяти дней. Перевозчик и адрес возврата сообщаются в письменном ответе на обращение. Стандартные расходы на возврат в рамках отказа, при отправке способом, указанным продавцом, на потребителя не возлагаются.

4. Состояние товара

Товар должен быть надёжно упакован вместе с упаковкой, счётом-фактурой, пробниками или промо-позициями и, при наличии, аксессуарами. Потребитель должен осматривать товар лишь в той мере, в какой это необходимо для определения его свойств, характеристик и действия.

5. Исключение для косметики и гигиены

Если защитная упаковка, лента, пломба или упаковка были вскрыты после доставки и возврат товара не допускается по соображениям здоровья или гигиены, право на отказ может не применяться в рамках исключения, предусмотренного законодательством. Каждое обращение рассматривается с учётом особенностей товара и состояния защитного элемента. Данное положение не ограничивает законные права в отношении товара ненадлежащего качества, испорченного, повреждённого или отправленного по ошибке.

6. Возврат средств

В течение четырнадцати дней со дня, когда уведомление об отказе поступило в Pielurd, возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством, способом, соответствующим платёжному средству, использованному при покупке, и без дополнительных расходов для потребителя. Срок, за который банк или платёжная организация отразит сумму на счёте, может отличаться и не зависит от Pielurd.

7. Повреждённый, некомплектный или не тот товар

Если при доставке внешняя упаковка явно повреждена, по возможности рекомендуется попросить перевозчика составить акт. Номер заказа, фотографии товара и упаковки необходимо направить на адрес info@pielurd.com. В случае товара ненадлежащего качества за потребителем сохраняются законные права выбора, такие как возврат стоимости, снижение цены, бесплатный ремонт или, при наличии возможности, замена на аналогичный товар надлежащего качества.

8. Товары, не подлежащие возврату

За исключением случаев, предусмотренных законодательством, не подлежат возврату в рамках права на отказ товары, явно изготовленные по индивидуальному заказу потребителя, быстропортящиеся товары, а также товары, возврат которых не допускается по соображениям здоровья/гигиены из-за вскрытия защитного элемента.

9. Поддержка

По вопросам обращений вы можете написать на адрес info@pielurd.com, указав номер заказа. Служба поддержки письменно сообщит необходимые шаги по отправке и адрес возврата.