İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Sipariş iptali

Sipariş kargoya verilmeden önce info@pielurd.com adresine sipariş numarasıyla iptal talebi iletilebilir. Sipariş hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmişse işlem cayma/iade sürecine dönüşebilir.

2. Cayma süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır. Başvuruda ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanı bulunması işlemi hızlandırır.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin iletilmesinden sonra ürün on gün içinde iade edilir. İade taşıyıcısı ve adresi başvuruya verilen yazılı yanıtta paylaşılır. Satıcının bildirdiği yöntemle gönderilen cayma kapsamındaki standart iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

4. Ürünün durumu

Ürün, ambalajı, faturası, numune veya promosyonları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir.

5. Kozmetik ve hijyen istisnası

Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket teslimden sonra açılmış ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı mevzuattaki istisna kapsamında kullanılamayabilir. Her başvuru ürünün yapısı ve koruyucu unsurun durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Bu hüküm ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin yasal hakları sınırlamaz.

6. Geri ödeme

Cayma bildiriminin Pielurd’a ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, mevzuata uygun geri ödeme satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Pielurd’un kontrolü dışında değişebilir.

7. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslimatta dış ambalaj belirgin biçimde hasarlıysa mümkünse taşıyıcıya tutanak tutturulması önerilir. Sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları info@pielurd.com adresine iletilmelidir. Ayıplı mal hâlinde tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

8. İade edilmeyen kalemler

Mevzuattaki istisnalar dışında, tüketicinin açıkça kişiselleştirilmiş ürünleri, hızlı bozulabilen ürünleri ve koruyucu unsuru açılmış olması nedeniyle sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar cayma kapsamında iade edilemez.

9. Destek

Başvurular için info@pielurd.com adresine sipariş numarasıyla yazabilirsiniz. Destek ekibi, gerekli gönderim adımlarını ve iade adresini yazılı olarak paylaşır.