Kargo ve Teslimat Politikası

1. Siparişin hazırlanması

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır. Siparişe özgü tahmini hazırlık ve teslimat süresi sepet, ödeme veya sipariş onayı ekranında gösterilir. Kampanya, resmî tatil, yoğunluk ve mücbir sebep dönemlerinde süreler değişebilir.

2. Teslimat süresi

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mal satışlarında yasal teslim süresi otuz günü geçmez. Taahhüt edilen sürede teslim edilemeyen siparişlerde tüketiciye bilgi verilir ve yürürlükteki hakları uygulanır.

3. Kargo ücreti

Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği ve varsa ülke/bölgeye göre değişen masraflar sipariş onayından önce gösterilir. Sepette gösterilmeyen bir kargo veya teslimat bedeli sonradan eklenmez.

4. Adres ve iletişim bilgileri

Tüketici doğru ve eksiksiz teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgisi sağlamalıdır. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerde Pielurd tüketiciyle iletişime geçerek çözüm sağlamaya çalışır. Adres değişikliği, sipariş taşıyıcıya teslim edilmeden önce talep edilmelidir.

5. Kargo takibi

Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde takip bilgisi, varsa taşıyıcı bağlantısı ve sipariş durumu ödeme sırasında kullanılan iletişim kanalına gönderilir. Takip bilgisinin ulaşmaması hâlinde sipariş numarasıyla info@pielurd.com adresine başvurulabilir.

6. Teslimatta kontrol

Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi; belirgin ezilme, ıslanma veya açılma durumunda taşıyıcıyla tutanak tutulması önerilir. Ürün tesliminden sonra fark edilen hasar, eksik veya yanlış ürün durumu sipariş numarası ve görsellerle destek ekibine iletilmelidir.

7. Risk ve sorumluluk

Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının sunduğu seçenekler dışında başka bir taşıyıcıyı bizzat seçmesi hâlinde mevzuattaki özel risk hükümleri uygulanır.

8. Uluslararası teslimatlar

Uluslararası satış aktif hâle getirildiğinde ülke, para birimi, kargo, gümrük ve vergi bilgileri sipariş öncesinde ayrıca gösterilir. Mevcut ödeme ekranında teslimata açık olmayan bir ülkeye sipariş tamamlanamaz. Gümrük ve ithalat yükümlülükleri ülkeye göre değişebilir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat soruları için sipariş numaranızla info@pielurd.com adresine ulaşabilirsiniz.