سياسة الشحن والتسليم

1. تجهيز الطلب

تُجهَّز الطلبات بعد تأكيد الدفع. وتُعرض مدة التجهيز والتسليم التقديرية الخاصة بالطلب على شاشة السلة أو الدفع أو تأكيد الطلب. وقد تتغير هذه المدد خلال فترات الحملات والعطل الرسمية وأوقات الازدحام والقوة القاهرة.

2. مدة التسليم

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن مدة التسليم القانونية في بيع السلع لا تتجاوز ثلاثين يومًا. وفي حال تعذّر تسليم الطلبات خلال المدة الموعودة، يُبلَّغ المستهلك وتُطبَّق حقوقه السارية.

3. رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن وحد الشحن المجاني، وأي رسوم تختلف بحسب البلد/المنطقة إن وُجدت، قبل تأكيد الطلب. ولا تُضاف لاحقًا أي رسوم شحن أو تسليم لم تُعرض في السلة.

4. العنوان وبيانات الاتصال

يجب على المستهلك تقديم عنوان تسليم صحيح وكامل ورقم هاتف وبريد إلكتروني. وفي حالات التأخير الناتجة عن معلومات ناقصة أو خاطئة، تتواصل Pielurd مع المستهلك وتسعى إلى إيجاد حل. ويجب طلب تغيير العنوان قبل تسليم الطلب إلى شركة النقل.

5. تتبع الشحنة

عند تسليم الطلب إلى شركة النقل، تُرسل معلومات التتبع، ورابط شركة النقل إن وُجد، وحالة الطلب إلى قناة الاتصال المستخدمة أثناء الدفع. وإذا لم تصل معلومات التتبع، يمكن التواصل مع العنوان info@pielurd.com مع ذكر رقم الطلب.

6. الفحص عند التسليم

يُوصى بفحص الغلاف الخارجي عند استلام الطرد؛ وفي حال وجود سحق أو بلل أو فتح واضح، يُوصى بتحرير محضر مع شركة النقل. ويجب إبلاغ فريق الدعم بأي تلف أو نقص أو منتج خاطئ يُكتشف بعد تسليم المنتج، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور.

7. المخاطر والمسؤولية

يتحمل البائع المسؤولية عن الفقدان والتلف الحاصل حتى تسليم المنتج إلى المستهلك أو إلى طرف ثالث يحدده المستهلك. وإذا اختار المستهلك بنفسه شركة نقل غير الخيارات التي يقدمها البائع، تُطبَّق الأحكام الخاصة بالمخاطر الواردة في التشريعات.

8. التسليم الدولي

عند تفعيل البيع الدولي، ستُعرض معلومات البلد والعملة والشحن والجمارك والضرائب بشكل منفصل قبل إتمام الطلب. ولا يمكن إتمام طلب إلى بلد غير متاح للتسليم في شاشة الدفع الحالية. وقد تختلف الالتزامات الجمركية والاستيرادية بحسب البلد.

9. التواصل

لأي استفسارات حول الشحن والتسليم، يمكنكم التواصل مع العنوان info@pielurd.com مع ذكر رقم طلبكم.