Stornierungs-, Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand kann eine Stornierungsanfrage unter Angabe der Bestellnummer an info@pielurd.com gesendet werden. Wurde die Bestellung bereits vorbereitet oder dem Beförderer übergeben, kann der Vorgang als Widerruf oder Rückgabe bearbeitet werden.

2. Widerrufsfrist

Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen ausüben. Die Mitteilung erfolgt per E-Mail oder über einen dauerhaften Datenträger. Die Angabe von Vor- und Nachname, Bestellnummer, zurückzusendendem Produkt und einer eindeutigen Widerrufserklärung beschleunigt die Bearbeitung.

3. Rücksendung des Produkts

Nach Absenden der Widerrufserklärung muss das Produkt innerhalb von zehn Tagen zurückgesendet werden. Beförderer und Rücksendeadresse werden in der schriftlichen Antwort mitgeteilt. Bei Nutzung der vom Verkäufer angegebenen Methode werden dem Verbraucher die standardmäßigen Rücksendekosten für vom Widerruf erfasste Artikel nicht berechnet.

4. Zustand des Produkts

Das Produkt muss zusammen mit Verpackung, Rechnung, Proben, Werbeartikeln und etwaigem Zubehör sicher verpackt werden. Der Verbraucher soll das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

5. Ausnahme für Kosmetik- und Hygieneprodukte

Wurde Schutzverpackung, Klebeband, Versiegelung oder Verpackung nach der Lieferung geöffnet und ist das Produkt aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet, kann das Widerrufsrecht nach der gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen sein. Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung von Produktart und Zustand der Schutzvorrichtung beurteilt. Diese Bestimmung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

6. Erstattung

Innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung bei Pielurd erfolgt die Erstattung im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Wie lange Bank oder Zahlungsdienstleister für die Gutschrift benötigen, kann variieren und liegt außerhalb der Kontrolle von Pielurd.

7. Beschädigtes, fehlendes oder falsches Produkt

Ist die äußere Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt, sollte nach Möglichkeit ein Protokoll durch den Beförderer erstellt werden. Bestellnummer sowie Fotos von Produkt und Verpackung sind an info@pielurd.com zu senden. Bei einem mangelhaften Produkt stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Wahlrechte zu, etwa Erstattung, Preisminderung, kostenlose Reparatur oder – sofern möglich – Ersatz durch ein mangelfreies Produkt.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen können eindeutig personalisierte, schnell verderbliche sowie aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Öffnung der Schutzvorrichtung nicht rückgabefähige Waren nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

9. Support

Sende deine Anfrage mit Bestellnummer an info@pielurd.com. Das Support-Team teilt die erforderlichen Versandschritte und die Rücksendeadresse schriftlich mit.